비행기표 취소 및 환불 가이드

비행기표 취소 및 환불 가이드

비행기표를 예약한 후 여행 계획이 변경되거나 예상치 못한 상황이 발생하면 항공권을 취소하고 환불을 받아야 할 수도 있습니다.

하지만 항공권 환불 정책은 항공사, 항공권 유형, 구매 시점 및 결제 방법 등에 따라 달라지기 때문에 이를 정확히 이해하는 것이 중요합니다.
 
이번 글에서는 비행기표 취소 및 환불 절차, 각 항공사별 정책, 주의해야 할 사항 등을 자세히 알아보겠습니다.
 
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비행기표 취소 및 환불 가이드
 

1. 비행기표 환불 정책의 기본 개념

비행기표의 환불 가능 여부는 크게 다음과 같은 요소에 의해 결정됩니다.
 
항공권의 종류
 
환불 가능한 항공권(Refundable Ticket): 일반적으로 가격이 비싸지만 취소 시 수수료 없이 또는 일정 금액만 공제한 후 환불이 가능합니다.
환불 불가 항공권(Non-refundable Ticket): 저렴한 항공권은 대부분 환불이 불가능하며, 취소 시 일부 세금만 환불될 수 있습니다.
구매 후 취소 시점
 
항공사마다 취소 수수료 없이 환불이 가능한 '무료 취소 기간'을 제공하는 경우가 있습니다.
일반적으로 미국 항공사의 경우 예약 후 24시간 이내에는 무료 취소가 가능합니다.
일부 항공사는 출발 7일 전까지 취소해야 무료 환불이 가능합니다.
 
항공사의 자체 정책
 
항공사마다 자체적인 환불 및 취소 규정을 두고 있으며, 저가 항공사(LCC)의 경우 환불 정책이 더욱 제한적입니다.
특정 항공사는 취소 대신 '여행 크레딧(Travel Credit)'을 제공하는 경우도 있습니다.
 
결제 방법
 
신용카드로 결제한 경우 카드사 규정에 따라 환불 절차가 다를 수 있습니다.
여행사 또는 제3자 플랫폼(익스피디아, 스카이스캐너 등)을 통해 구매했다면 해당 플랫폼의 환불 정책도 적용됩니다.
 

2. 항공권 취소 및 환불 절차

(1) 항공권 예약 후 24시간 이내 취소
 
미국 항공사 및 일부 국제 항공사는 예약 후 24시간 이내라면 수수료 없이 취소 및 전액 환불을 보장합니다.
* 적용 대상: 대부분의 미국 항공사(델타, 아메리칸, 유나이티드 등) 및 일부 국제 항공사
* 조건: 항공권 예약이 출발 7일 이후 일정이어야 함
* 환불 방식: 원래 결제 수단으로 환불
 
** 주의사항 **
 
일부 저가 항공사는 24시간 환불 정책을 제공하지 않을 수 있습니다.
예약 플랫폼(예: 익스피디아, 트립닷컴)을 통해 구매한 경우 해당 플랫폼 정책을 따릅니다.
 
(2) 일반적인 환불 가능한 항공권 취소
환불 가능한 항공권은 취소 시 일정 수수료를 공제하고 환불이 가능합니다.
 
* 적용 대상: 비즈니스석, 퍼스트클래스, 일부 풀서비스 항공권
* 환불 소요 기간: 보통 7~14일 내
 
* 방법:
 
항공사 웹사이트 또는 고객센터를 통해 취소 요청
수수료 공제 후 환불 진행
 
* 주의사항:
 
항공사마다 환불 처리 시간이 다를 수 있음
신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 추가 지연 가능
 
(3) 환불 불가 항공권의 취소 및 대안
* 적용 대상: 저가 항공권, 할인 프로모션 항공권
 
* 대안 옵션:
 
여행 크레딧(Travel Credit) 제공: 일정 기간 내 재사용 가능
항공권 변경: 추가 요금을 지불하고 날짜 변경
항공권 양도 가능 여부 확인: 일부 항공사는 수수료를 내고 타인에게 양도 가능
 
** 주의사항:
 
취소 수수료가 높은 경우가 많음
여행 크레딧은 사용 기한이 제한될 수 있음
 

(4) 비행기 결항이나 항공사 사정으로 인한 취소

* 적용 대상: 기상 악화, 기체 결함, 노선 변경 등 항공사 측 문제로 취소된 경우
* 승객 권리:
 
전액 환불 또는 대체 항공편 제공
EU 및 미국 항공 소비자 보호법에 따른 보상 가능
* 환불 소요 기간: 7~30일
 
** 주의사항:
 
항공사 직원이 환불을 거부할 경우 소비자 보호 기관에 신고 가능
추가 비용(숙박, 교통비)이 발생한 경우 영수증 제출 후 보상 요청 가능
 

3. 주요 항공사별 환불 정책 비교

항공사 24시간 취소 가능 여부 환불 가능한 항공권 수수료 환불 불가 항공권 대안
대한항공 O 일정 수수료 공제 후 환불 일정 기간 내 크레딧 제공
아시아나항공 O 요금제에 따라 다름 일정 기간 내 크레딧 제공
유나이티드항공 O 전액 환불 가능 여행 크레딧 제공
델타항공 O 전액 환불 가능 여행 크레딧 제공
에미레이트항공 X 출발 전 취소 시 환불 가능 변경 가능하지만 수수료 부과
제주항공 X 환불 수수료 부과 크레딧 제공 없음
 
** 팁:
 
환불 규정은 지속적으로 변경될 수 있으므로 예약 전 반드시 확인해야 합니다.
 

4. 항공권 취소 및 환불 시 유의할 점

항공권 예약 시 환불 가능 여부를 확인하라.
 
예약할 때 '환불 가능(Refundable)' 옵션을 선택하는 것이 가장 안전함.
신용카드 결제 시 환불이 유리할 수 있다.
 
카드사에 따라 항공사와 별개로 환불 보장을 제공하는 경우가 있음.
여행자 보험을 활용하라.
 
여행 취소 보험을 가입하면 일부 비용을 보상받을 수 있음.
항공사 정책을 정기적으로 확인하라.
 
특히 코로나19 이후 각 항공사의 정책이 자주 변경됨.
 

5. 결론

비행기표 취소 및 환불은 항공사 정책, 항공권 종류, 구매 방식 등에 따라 크게 달라집니다. 따라서 예약 전 반드시 항공사의 환불 정책을 확인하고, 환불 가능한 티켓을 구매하는 것이 가장 안전한 방법입니다.
 
또한, 예상치 못한 상황에 대비해 여행자 보험을 활용하거나 여행 크레딧 옵션을 고려하는 것도 좋은 방법입니다.
 
 

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